أ. معلومات الطلبات
يتم استقبال الطلبات على موقع www.arabichub.gr طوال اليوم (24 ساعة)، ويتم تنفيذها خلال ساعات العمل الرسمية (من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 09:00 حتى 17:00)، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية.
يتم تجهيز الطلب خلال 1 إلى 3 أيام عمل من استلامه، ما لم تكن هناك مشكلة في توفر المنتج أو تأخير بسبب ظروف قاهرة (مثل الإضرابات أو الطقس السيئ أو مشاكل تقنية).
جميع الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT).
يحتفظ Arabic Hub بالحق في تعديل الأسعار أو العروض دون إشعار مسبق.
العروض محدودة المدة صالحة حتى نفاد الكمية أو انتهاء التاريخ المحدد.
تأكيد الطلب
بعد إتمام الطلب، سيتم إرسال بريد إلكتروني يحتوي على تفاصيل الشراء لتأكيد الطلب.
توفر المنتجات
في حال عدم توفر المنتج، سيتم إعلامك فورًا بإمكانية استبداله أو بموعد توفره الجديد.
يمكنك إلغاء المنتج غير المتاح دون أي تكلفة إضافية.
ب. الشحن والتسليم
يتم إرسال الطلبات عبر شركة توصيل إلى جميع أنحاء اليونان.
يمكن للعميل اختيار:
- التوصيل إلى العنوان الذي تم تحديده أثناء الطلب، أو
- الاستلام من متجر Arabic Hub بعد تحديد موعد مسبق.
بمجرد تسليم الطلب لشركة التوصيل، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني أو SMS تحتوي على رقم تتبع الطلب.
يستغرق التسليم عادة 1–2 يوم عمل (وقد يحتاج إلى يوم إضافي للمناطق البعيدة).
لا يتحمل Arabic Hub مسؤولية التأخيرات الناتجة عن شركة التوصيل أو الظروف الخارجية.
ج. تكاليف الشحن
- داخل اليونان: 4.00 يورو للطلبات حتى 3 كجم.
- للطلبات الأثقل، يتم احتساب التكلفة تلقائيًا عند الدفع.
- الدفع عند الاستلام (عند توفره): 1.70 يورو إضافية (أو 2.30 يورو للمناطق البعيدة).
- الطلبات التي تتجاوز 60 يورو: شحن مجاني داخل اليونان.
- للشحن إلى قبرص أو الخارج، يتم احتساب التكلفة تلقائيًا بناءً على الوزن وبلد الوجهة.
د. سياسة الاسترجاع
رضا العملاء هو أولويتنا الأولى.
يُقبل إرجاع المنتجات وفقًا للقانون اليوناني رقم 2251/1994 وتشريعات الاتحاد الأوروبي للتجارة الإلكترونية.
1) المنتجات المعيبة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو غير صحيح، يرجى التواصل فورًا عبر البريد الإلكتروني info@arabichub.gr.
يتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ بدون أي تكلفة خلال 14 يومًا من استلام الطلب.
2) حق الإرجاع (الانسحاب)
يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون الحاجة لتبرير.
شروط الإرجاع:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وداخل تغليفه الأصلي.
- لم يُستخدم.
- مرفقًا بإيصال الشراء.
❌ لا يمكن إرجاع:
- الدورات أو المنتجات الرقمية التي تم تفعيلها.
- المنتجات المصممة خصيصًا حسب الطلب.
تكاليف الإرجاع يتحملها العميل، ما لم يكن الخطأ من Arabic Hub.
3) خطوات الإرجاع
- تواصل معنا على البريد info@arabichub.gr للحصول على رقم الإرجاع والتعليمات.
- أعد تغليف المنتج بعناية في عبوته الأصلية.
- أرسل الطرد إلى العنوان التالي:
Arabic Hub – EL ADAWI MAROWA
📍 شارع فيلارِتو 56، كاليثيا، 17673، اليونان
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إعلامك بعملية الاستبدال أو استرجاع المبلغ.
4) استرجاع الأموال
يتم استرجاع الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع.
رسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترجاع.
5)طرق الشحن
1. الشحن عبر شركة البريد السريع نتعاون مع شركة Courier4U لتوصيل طلباتك بسرعة وأمان.
· مدة التوصيل: من 1 إلى 3 أيام عمل داخل اليونان
· تكلفة الشحن: تعتمد على وزن وحجم الطلب
· الدفع عند الاستلام: متوفر مع رسوم إضافية
2. الاستلام من المتجر يمكنك استلام طلبك من متجرنا مباشرة بدون أي تكلفة إضافية.
· ستصلك رسالة عند تجهيز طلبك.
· يمكن استلام الطلب خلال 1–3 أيام عمل، حسب توافر المنتجات.
هـ. إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه عبر البريد الإلكتروني info@arabichub.gr.
إذا تم شحن الطلب، يتم تطبيق إجراءات الإرجاع العادية.
و. ملاحظات
يحتفظ Arabic Hub بالحق في تعديل هذه السياسة بنشر نسخة محدثة على موقعه الإلكتروني.
في حال تكرار عمليات الإرجاع أو إساءة الاستخدام، يحق للموقع رفض الطلبات المستقبلية.
